कर्मचारी द्वारा हिंदी को 'राष्ट्रीय भाषा' कहने के बाद ट्विटर पर ट्रेंड हुआ #RejectZomato, नेटीजंस का फूटा गुस्सा, देखें रिएक्शन्स

फूड डिलीवरी ऐप Zomato सोशल मीडिया यूजर्स के गुस्से का शिकार हो रहा है, जब उसके चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव ने तमिलनाडु के एक ग्राहक को 'राष्ट्रीय भाषा हिंदी' सीखने के लिए कहा. उनका ट्वीट वायरल होने के तुरंत बाद ट्विटर पर कुछ ही समय में 'रिजेक्ट जोमैटो' ट्रेंड करने लगा, सोशल मीडिया यूजर्स ने कंपनी की जमकर खिंचाई की. यह सब तब शुरू हुआ जब तमिलनाडु के एक Zomato ग्राहक ने ऐप के जरिए ऑर्डर किया, लेकिन उसके ऑर्डर से एक आइटम गायब था. धनवापसी की मांग करने के लिए, विकास ने ऐप के ग्राहक सेवा सहायता से संपर्क किया, लेकिन लैंग्वेज बरियर के कारण कुछ समस्या का सामना करना पड़ा. विशेष रूप से ग्राहक तमिल में चैट सपोर्ट चाहता था, लेकिन कस्टमर केयर पर्सन हिंदी में जवाब देना चाहता था. ज़ोमैटो चैट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव ग्राहक को बताता है कि उन्होंने रेस्तरां से पांच बार बात की है लेकिन "लैग्वेज बैरियर के कारण ऐसा हो नहीं पाया" है. जिसके बाद ग्राहक जवाब देता है, "यह मेरा प्रोब्लम नहीं है" यह भी पढ़ें: Zomato से इस शख्स ने साल में मंगवाया सबसे ज़्यादा खाना, दिन में औसत इतने बार किया आर्डर जिसे जानकर आप भी रह जाएंगे दंग

विकाश फिर रिफंड की मांग करते हैं और कहते हैं, “अगर तमिलनाडु में ज़ोमैटो उपलब्ध है, तो उन्हें भाषा समझने वाले लोगों को काम पर रखना चाहिए था. एग्जीक्यूटिव विकास से कहता है, ''आपकी जानकारी के लिए बता दे कि हिंदी हमारी राष्ट्रभाषा है. तो यह बहुत आम बात है कि हर किसी को हिंदी थोड़ी बहुत जाननी चाहिए.

बातचीत के स्क्रीनशॉट शेयर करते हुए कस्टमर ने लिखा, 'जोमैटो में खाना ऑर्डर किया और एक आइटम छूट गया. कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती. यह भी एक सबक है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए. मुझे झूठा कहा क्योंकि वह तमिल नहीं जानता था. @zomato ग्राहक से बात करने का यह सही तरीका नहीं है'.

उन्होंने आगे लिखा, "मुझे उस संबंधित व्यक्ति से कड़े स्पष्टीकरण और सार्वजनिक माफी की जरूरत है, जिसने मुझ पर झूठा आरोप लगाया और बिना किसी आधार कारण के मुझे हिंदी सीखने के लिए कहा." यह भी पढ़ें: Zomato का फैसला, 17 सितंबर से किराना सामानों की डिलिवरी सेवा करेंगी बंद

देखें पोस्ट:

Ordered food in zomato and an item was missed. Customer care says amount can't be refunded as I didn't know Hindi. Also takes lesson that being an Indian I should know Hindi. Tagged me a liar as he didn't know Tamil. @zomato not the way you talk to a customer. @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w

— Vikash (@Vikash67456607) October 18, 2021

देखें रिएक्शन्स:

.@zomato @zomatocare @deepigoyal @grvgpta get your employees basic school education atleast before you hire them. Even a child knows India has no national language in the constitution. Public apology necessary. Until then #RejectZomato #Reject_Zomato https://t.co/lCyhLv43E4

— Jayadev (@JayadevCK) October 19, 2021

#Reject_Zomato

"Language barrier" was the reason for the inability to refund. Who has the language barrier? @zomatocare has the language barrier.

So hire people who speak the local language.

And hire people who has some GK about Indian languages.#Reject_Zomato #Hindi_Theriyadhu_Poda https://t.co/RvExh44wvI

— Rubiston Peter, CMF (@rubiston) October 19, 2021

लायर:

According to @zomato If someone didn't speak hindi they are liars ...Hiring all tamil telugu malayalam kannada ppl for delivering the food but for speaking to the customer care we should know hindi and hotel should know hindi ( National language? In wakanda?😂 ) #Reject_Zomato https://t.co/WqS9dJt3mW

— Ram (@RamAvinash3) October 19, 2021

national language' and an 'official language'

As long as Hindi speaking people see English as a colonial language and Hindi as a sign of nationalism, they will not understand the distinction between a 'national language' and an 'official language'. Why should someone in TN know 'Hindi little bit'? #Zomato https://t.co/Gin7Iy5cnw

— Nambi VP (@VpNambi) October 19, 2021

जोमैटो ने घटना को 'अस्वीकार्य' बताया

सोशल मीडिया आउटेज के बाद, ज़ोमैटो की ट्विटर हेल्पलाइन ने जवाब दिया कि यह 'अस्वीकार्य' है और इस मुद्दे को हल करने के लिए ग्राहक के संपर्क विवरण मांगे. बाद में हैंडल ने विकास की सार्वजनिक माफी की मांग का जवाब दिया और लिखा, “विकास, हमारी टेलीफोन पर हुई बातचीत के अनुसार, आपकी चिंता का समाधान कर दिया गया है. किसी और सहायता के लिए हमसे संपर्क करें."

Ordered food in zomato and an item was missed. Customer care says amount can't be refunded as I didn't know Hindi. Also takes lesson that being an Indian I should know Hindi. Tagged me a liar as he didn't know Tamil. @zomato not the way you talk to a customer. @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w

— Vikash (@Vikash67456607) October 18, 2021

कंपनी ने आगे ट्वीट किया कि उन्होंने कॉल पर उनसे संपर्क किया और कहा कि उनकी चिंता को दूर कर दिया गया है.

कंपनी ने मंगलवार की सुबह एक औपचारिक बयान जारी कर कर्मचारी को "हमारी विविध संस्कृति के प्रति लापरवाही" के लिए बर्खास्त करने की घोषणा की.

देखें पोस्ट:

Vanakkam Vikash, we apologise for our customer care agent's behaviour. Here's our official statement on this incident. We hope you give us a chance to serve you better next time.

Pls don't #Reject_Zomato ♥️ https://t.co/P350GN7zUl pic.twitter.com/4Pv3Uvv32u

— zomato (@zomato) October 19, 2021

इस बारे में द्रमुक सांसद कनिमोझी (DMK MP Kanimozhi) ने ट्वीट किया, 'कुछ कंपनियों के कस्टमर केयर चुनिंदा भाषाओं में ही काम करते हैं. कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषा में सेवा देना अनिवार्य किया जाना चाहिए. एक ग्राहक को हिंदी या अंग्रेजी जानने की आवश्यकता नहीं है. “#हिंदी_थेरियाथु_पोड़ा

(The above story first appeared on LatestLY on Oct 19, 2021 02:22 PM IST. For more news and updates on politics, world, sports, entertainment and lifestyle, log on to our website latestly.com).