Lawsuit Against Vistara: महिला यात्रियों को नहीं मिला व्हीलचेयर, विस्तारा के खिलाफ 20 करोड़ का मुकदमा दायर

मुंबई, 19 अक्टूबर: टाटा की विस्तारा एयरलाइंस से यात्रा करने वाली दो बीमार महिला यात्रियों ने लैंडिंग के बाद व्हीलचेयर न दिए जाने से दुखी होकर एयरलाइन के खिलाफ 10-10 करोड़ रुपये का अलग-अलग मुकदमा दायर किया है. ये महिलाएं बिजनेस क्लास में 14 सितंबर को कोलंबो से मुंबई तक की यात्रा कर रही थीं.

भारी मुआवजे की मांग करने वाले दो मामले मोनिका के भाई मुदित गुप्ता ने उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई में दायर किए थे और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय के पास भी एक शिकायत दर्ज की गई है. Cryptocurrency Fraud: क्रिप्टोकरेंसी फ्रॉड में फंसे हिमाचल के 1000 पुलिसकर्मी, कुछ ने नौकरी भी छोड़ी

मुदित गुप्ता ने कहा कि वह और परिवार के सात अन्य सदस्य अपनी मां का 81वां जन्मदिन मनाने के लिए श्रीलंका में छुट्टियां मनाने गए थे और राउंड-ट्रिप बिजनेस क्लास बुकिंग के दौरान उन्होंने विशेष रूप से दो महिलाओं मोनिका और उषा गुप्ता के लिए व्हीलचेयर सहायता का अनुरोध किया था. .

हालांकि, उनकी छुट्टियां कठिन हो गईं क्योंकि कोलंबो हवाई अड्डे पर गुप्ता की मां और बहन के लिए कोई व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई गई थी - मोनिका तीव्र गठिया गठिया और एक न्यूरोपैथिक विकार से पीड़ित है, और उषा एम. गुप्ता, जो विभिन्न आयु-संबंधित बीमारियों से भी पीड़ित हैं.

जब इसे विस्तारा के संज्ञान में लाया गया, तो कोलंबो में एयरलाइन के कंट्री हेड ने माफी मांगी और मोनिका के दर्द और पीड़ा को देखा, जिसे एक निश्चित दूरी तक चलना पड़ा, लेकिन उन्होंने श्रीलंकाई एयरलाइंस को दोषी ठहराया, जो कथित तौर पर ग्राउंड-हैंडलिंग कर्तव्यों को नियंत्रित करती है. व्हीलचेयर की व्यवस्था करना.

इससे भी बदतर स्थिति यह है कि उड़ान यूके-132, जो मूल रूप से शाम 6.30 बजे मुंबई में उतरने वाली थी, को उस शाम छत्रपति शिवाजी महाराज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक छोटे चार्टर्ड व्यावसायिक विमान के दुर्घटनाग्रस्त होने के बाद एक त्रासदी के कारण हैदराबाद की ओर मोड़ दिया गया था और सभी उड़ान कुछ समय के लिए संचालन रोक दिए गए थे.

गुप्ता ने कहा कि इसके परिणामस्वरूप जलपान या भोजन की कोई व्यवस्था नहीं होने के कारण लगभग आठ घंटे तक परेशानी झेलनी पड़ी. मोनिका के स्पष्ट रूप से बिगड़ते स्वास्थ्य के बावजूद विस्तारा केबिन क्रू पर्याप्त चिकित्सा सहायता प्रदान करने में विफल रहा और लैंडिंग के बाद फिर से कोई व्हीलचेयर नहीं थी.

मोनिका ने अपनी निर्धारित दर्द निवारक दवाएं ली थीं और दर्द निवारक स्प्रे भी लगाया था, लेकिन उड़ान के दबाव और लंबे समय तक बैठे रहने के कारण उन पर असर पड़ा, लेकिन चालक दल ने न तो उसे टॉयलेट जाने में मदद की, न ही डॉक्टर के लिए कोई घोषणा की गई- उन्होंने कहा, बोर्ड और उन्होंने उसे केवल कुछ अपरिचित मलहम और दर्द-सुन्न करने वाले बाम सौंपे.

उषा एम. गुप्ता भी उतनी ही थकी हुई थीं और मोनिका की तरह जल्दी से घर पहुंचना चाहती थीं, लेकिन केबिन क्रू ने दोनों बीमार महिलाओं की खराब स्वास्थ्य स्थिति के बावजूद उन्हें विमान से उतारने को प्राथमिकता या समन्वय नहीं दिया.

गुप्ता ने कहा. "हमें तब और अपमानित होना पड़ा जब केबिन क्रू ने हमें चिकित्सा आधार पर अपनी प्राथमिकता का दर्जा छोड़ने के लिए दबाव डाला और हमें उचित सहायता के बिना फिसलन भरे रैंप पर चलना पड़ा. कोई चिकित्सा सहायता या परिवहन विकल्प नहीं था और हम एक से अधिक समय तक अंधेरे में फंसे रहे. घंटा, ”

हालांकि रात करीब 11.45 बजे एक व्हीलचेयर आ गई, लेकिन परिवार ने कहा कि यह बहुत देर हो चुकी थी और अपर्याप्त थी, साथ ही एक यात्री कोच के आने और उन्हें यहां टर्मिनल भवन में ले जाने से पहले परिवार को आधे घंटे तक खुद की देखभाल करनी पड़ी. बाद में, विस्तारा ने कथित तौर पर आघात के लिए एक ईमेल में वाउचर में 1,000 रुपये के मुआवजे की पेशकश की.

परिवार ने विस्तारा एयरलाइन द्वारा यातनाओं, जीवन को खतरे, अपमान और उनकी गरिमा के अपमान के लिए मुआवजे की मांग के लिए सीडीआरसी का रुख किया है और "जीवन को खतरे में डालने वाली घटना" की डीजीसीए जांच की मांग की है.

गुप्ता ने कहा, "हम विस्तारा एयरलाइन और सिंगापुर एयरलाइंस को निर्देश देना चाहते हैं कि वे यात्रियों को पर्याप्त और समय पर चिकित्सा सहायता प्रदान करें या यदि वे यात्री सुरक्षा और भलाई को खतरे में डालने वाली स्थितियों में काम करना जारी रखते हैं तो उन्हें लाइसेंस रद्द करने का सामना करना पड़ सकता है."

इसके बाद, विस्तारा अपीलीय कार्यालय ने गुप्ता परिवार को पत्र लिखकर असुविधा के लिए माफी मांगी और पुष्टि की कि बुकिंग के समय दो व्हीलचेयर आरक्षित थीं. एयरलाइन ने यह भी स्वीकार किया कि कोलंबो में व्हीलचेयर की व्यवस्था करने में देरी हुई और उन्होंने मोनिका को अंदर चलने का विकल्प दिया, लेकिन एयरलाइन काउंटर पर पहुंचने से पहले ही व्हीलचेयर आ गई.

एयरलाइन ने कहा "उड़ान के दौरान, हमारे स्टाफ ने सुश्री मोनिका और सुश्री उषा गुप्ता को यथासंभव आरामदायक रखने के लिए हर संभव प्रयास किया. सुश्री मोनिका गुप्ता को आवश्यकतानुसार उनकी सीट से लेकर शौचालय तक लाने-ले जाने में सहायता की गई. इसके अतिरिक्त, हमने उन्हें आराम देने के लिए दवाएँ भी प्रदान कीं. असुविधा, आपके अनुरोध के अनुसार. व्हीलचेयर के प्रावधान में देरी मुंबई में आगमन और प्रस्थान की भीड़ और आखिरी मिनट में आगमन बे परिवर्तन के कारण बढ़ गई थी, जिससे संसाधन प्रबंधन एक चुनौतीपूर्ण कार्य बन गया था."

(The above story first appeared on LatestLY on Oct 19, 2023 08:20 PM IST. For more news and updates on politics, world, sports, entertainment and lifestyle, log on to our website latestly.com).