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मुंबई में बारिश का मौसम जितना सुकून देने वाला होता है, उतना ही खतरनाक भी. खासतौर पर तब जब सड़कों पर हर तरफ खड्डे नजर आने लगते हैं. हर साल की तरह इस बार भी मुंबईवासी खस्ताहाल सड़कों से परेशान हैं. लेकिन इस बार बीएमसी (बृहन्मुंबई महानगरपालिका) ने एक स्मार्ट उपाय निकाला है ‘Pothole QuickFix’ ऐप. 9 जून 2025 को बीएमसी कमिश्नर भूषण गगरानी द्वारा लॉन्च किया गया यह ऐप एंड्रॉयड और iOS दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है. इसका इंटरफेस काफी आसान और यूज़र-फ्रेंडली है. नागरिक केवल 5 क्लिक में खड्डे की फोटो खींचकर, स्थान टैग करके, एक छोटा विवरण जोड़कर शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
शिकायत के तुरंत बाद शुरू होगी मरम्मत प्रक्रिया
शिकायत दर्ज होते ही यह संबंधित विभाग को फॉरवर्ड हो जाती है, जिससे मरम्मत की प्रक्रिया तुरंत शुरू होती है. खास बात यह है कि ऐप पर ही आप अपनी शिकायत की स्थिति, मरम्मत की अनुमानित समयसीमा और कार्य पूरा होने के बाद फीडबैक भी देख सकते हैं. अगर समाधान संतोषजनक न हो तो शिकायत दोबारा भी खोली जा सकती है.
BMC का वादा: 48 घंटे में खड्डे की मरम्मत
बीएमसी ने स्पष्ट कर दिया है कि शिकायत दर्ज होने के 48 घंटे के भीतर खड्डे की मरम्मत की जाएगी. अगर समय पर काम नहीं होता, तो शिकायत वरिष्ठ अधिकारियों को भेज दी जाएगी. साथ ही नागरिकों को SMS के ज़रिए अपडेट भी मिलते रहेंगे.
व्हाट्सएप चैटबॉट से भी कर सकते हैं शिकायत
अगर आप ऐप का इस्तेमाल नहीं करना चाहते, तो बीएमसी का व्हाट्सएप चैटबॉट (नंबर: 8999228999) भी एक आसान विकल्प है. “Pothole” या “PT” (अंग्रेज़ी में), और “खड्डा” या “ख” (मराठी में) जैसे कीवर्ड भेजकर भी शिकायत दर्ज की जा सकती है.
स्मार्ट मुंबई अभियान का हिस्सा है यह पहल
यह कदम बीएमसी के ‘Smart Mumbai’ अभियान का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य डिजिटल टूल्स के ज़रिए नागरिक सेवाओं को बेहतर बनाना है. अतिरिक्त आयुक्त (प्रोजेक्ट्स) अभिजीत बांगड़ ने कहा, “मुंबई के नागरिक बेहतर सड़कों और तेज़ सेवाओं के हकदार हैं. यह ऐप उन्हें सिस्टम को जवाबदेह बनाने की ताकत देता है.”