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Zepto Delivery Agent Viral Video: ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zepto एक बार फिर चर्चा में है, लेकिन इस बार वजह अच्छी नहीं है. उनके एक डिलीवरी एजेंट का वीडियो वायरल हो रहा है जिसमें वह एक ग्राहक के ऑर्डर में से चेरी निकालकर खाते हुए और लिफ्ट में ही बीज थूकते हुए दिखाई दे रहा है. यह पूरी घटना बिल्डिंग की लिफ्ट में लगे CCTV कैमरे में कैद हो गई.
क्या है पूरा मामला?
यह घटना 12 जुलाई को शाम करीब 4:52 बजे एक बिल्डिंग की लिफ्ट में हुई. वीडियो में साफ दिख रहा है कि दो लोग लिफ्ट के अंदर हैं. उनमें से एक, जो डिलीवरी एजेंट है, ग्राहक के लिए लाए गए चेरी के डिब्बे को खोलता है. फिर दोनों उसमें से चेरी निकालकर खाते हैं और बेशर्मी से लिफ्ट के फर्श पर ही बीज थूक देते हैं.
इस घटना का वीडियो जब ग्राहक तक पहुंचा तो वह हैरान रह गए. जितेन अग्रवाल नाम के यूजर ने इस पूरी घटना को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म LinkedIn पर शेयर किया.
ऐप पर शिकायत करने में भी हुई परेशानी
जितेन ने अपनी पोस्ट में बताया कि जब उन्होंने इस घिनौनी हरकत की शिकायत करने की कोशिश की तो उनका अनुभव और भी खराब हो गया. उन्होंने सबूत के तौर पर वीडियो को Zepto ऐप पर अपलोड करने की कोशिश की, लेकिन ऐप बार-बार क्रैश होता रहा. इस वजह से वह न तो शिकायत दर्ज कर पाए, न ही उन्हें कोई रिफंड मिला.
अपने पोस्ट में जितेन ने लिखा, "यह बहुत ही परेशान करने वाली बात है. इस घिनौनेपन और हैरानी से परे, इसके बाद जो हुआ उसने इसे और भी बदतर बना दिया. शिकायत करने का कोई तरीका नहीं था, न कोई रिफंड का ऑप्शन और न ही कोई समाधान मिला."
उन्होंने आगे कहा, "एक बिजनेसमैन होने के नाते मैं समझता हूं कि गलतियां हो जाती हैं. लेकिन इस तरह की घटनाएं ग्राहकों के भरोसे को तोड़ देती हैं—और खाने-पीने और डिलीवरी के बिजनेस में भरोसा ही सब कुछ है. हम सुविधा चुनते हैं, लेकिन अपनी सुरक्षा और सम्मान की कीमत पर नहीं."
इस घटना ने Zepto जैसी कंपनियों की ट्रेनिंग प्रोसेस और शिकायत निवारण प्रणाली पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं. ग्राहकों का कहना है कि अगर कोई डिलीवरी पार्टनर ऐसी हरकत करता है तो कंपनी के पास उसकी शिकायत दर्ज करने और तुरंत एक्शन लेने का एक मजबूत सिस्टम होना चाहिए.