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EPFO WhatsApp Helpline Service: सेवानिवृत्ति निधि निकाय (Retirement Fund Body) ईपीएफओ (EPFO) ने अपने ग्राहकों की शिकायतों के तुरंत निवारण के लिए एक वॉट्सऐप हेल्पलाइन सेवा (WhatsApp Helpline Service) शुरू की है. यह पहल पीएफ ग्राहकों (PF Subscribers) को ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों के साथ व्यक्तिगत स्तर पर सीधे बातचीत करने की अनुमति देगा. ईपीएफओ के सभी 138 क्षेत्रीय कार्यालओं में वॉट्सऐप हेल्पलाइन सेवा शुरू कर दी गई है. दरअसल, वॉट्सऐप (WhatsApp) भारत में संचार के लिए एक विशाल मंच के रूप में उभर रहा है, इसलिए पीएफ ग्राहकों से सीधे जुड़ने के लिए इस सुविधा की शुरुआत की गई है, जो अपने सभी हितधारकों को सीधी पहुंच और संवाद करने के लिए एक बेहतरीन मंच प्रदान करता है.
कोई भी हितधारक ईपीएफओ द्वारा संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर व्हाट्सएप मैसेज डालकर (जहां पीएफ खाता रखा जाता है) पीएफ से संबंधित किसी भी प्रश्न पर शिकायत दर्ज कर सकता है या मार्गदर्शन की मांग कर सकता है. सभी क्षेत्रीय कार्यालयों के समर्पित व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर ईपीएफओ की आधिकारिक वेबसाइट के होमपेज पर उपलब्ध है. यह भी पढ़ें: PF Withdrawal Process Using Mobile App: मोबाइल ऐप की मदद से 2 मिनट में निकालें अपने पीएफ खाते से पैसे, फॉलो करें ये आसन स्टेप्स
हेल्पलाइन का उद्देश्य ईपीएफओ की डिजिटल पहल को अंतिम मील तक ले जाकर ग्राहकों को आत्मनिर्भर बनाना है, जिससे ग्राहकों की बिचौलियों पर निर्भरता कम हो. शिकायत के त्वरित समाधान और व्हाट्सएप पर उठाए गए प्रश्नों के उत्तर को सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय को विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम से लैस किया गया है.
हेल्पलाइन ने पहले ही हितधारकों के बीच काफी लोकप्रियता हासिल कर ली है. अब तक, EPFO ने व्हाट्सएप के माध्यम से 1,64,040 से अधिक शिकायतों और सवालों का निवारण किया है. इसके कारण फेसबुक / ट्विटर पर शिकायतों / प्रश्नों के पंजीकरण में 30 प्रतिशत और EPFiGMS (EPFO के ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल) पर 16 प्रतिशत की गिरावट दर्ज की गई है.
यह सुविधा EPFO के विभिन्न निवारण माध्यमों के अतिरिक्त है, जिसमें EPFiGMS पोर्टल, CPGRAMS, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (फेसबुक और ट्विटर) और एक समर्पित 24x7 कॉल सेंटर शामिल हैं. यह भी पढ़ें: सभी PF धारकों को दिवाली पर मिल सकती है बड़ी खुशखबरी, 8.5% ब्याज की पहली किस्त मिलने की उम्मीद
अपने सदस्यों के लिए सेवा के अनुभव बढ़ाने और उसे बेहतर बनाने के लिए, कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने यह पहल की है.व्हाट्सएप आधारित हेल्पलाइन-कम-शिकायत निवारण प्रणाली शुरू करने का उद्देश्य बिना किसी रूकावट के तुरंत ग्राहकों की समस्याओं का निवारण करना है. खासकर कोविड-19 महामारी के दौर में इस सुविधा के जरिए ईपीएफओ और उसके ग्राहकों के बीच संचार के प्रत्यक्ष चैनल को और मजबूत करने का प्रयास किया जा रहा है.
