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उत्तर प्रदेश की राजधानी लखनऊ (Lucknow) के अमौसी एयरपोर्ट पर बेंगलूरू के लिए रवाना होने से ठीक पहले इंडिगो (IndiGo) के विमान के दोनों पायलट आपस में भिड़ गए. यह बात इतनी बढ़ गई कि एक पायलट विमान उड़ाने से इनकार कर फ्लाइट छोड़कर चला गया. इसके चलते पहले से ही करीब पौने 4 घंटे लेट विमान के यात्रियों को 45 मिनट तक विमान में बैठना पड़ा. इससे यात्रियों का सब्र टूट गया और हंगामा करने लगे. तब एयरलाइन प्रशासन ने पुणे से कोलकाता जाने वाले विमान 6ई-523 के पायलट को बुलाकर इस फ्लाइट को साढ़े चार घंटे की देरी से शाम 6.49 बजे रवाना किया.
इंडिगो एयरलाइंस के विमान को चौधरी चरण सिंह अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट से दोपहर 2.20 बजे लखनऊ से उड़ान भरकर शाम 4.35 बजे बेंगलुरु पहुंचना था. शनिवार को जब यात्री पहुंचे तो पता चला कि विमान देरी से रवाना होगा. शाम को करीब 6 बजे पैसेंजर विमान में पहुंचे. वहीं दूसरी ओर एयरपोर्ट सूत्रों की हवाले आ रही खबरों की मानें तो पायलटों में झगड़ा नहीं हुआ था. दरअसल पायलट की ड्यूटी पूरी हो गई थी, इसलिए उसने विमान उड़ाने से मना कर दिया.
यात्रियों के अनुसार, पायलटों के झगड़े की वजह से अनावश्यक देरी पर एयरलाइन के हेल्पलाइन नंबर भी काम न आए. यात्रियों के अनुसार, पायलटों के झगड़े की वजह से अनावश्यक देरी पर हेल्पलाइन नंबरों 0126173838 व 09910383838 पर इंडिगो एयरलाइन प्रशासन से संपर्क किया गया. हेल्पलाइन पर नीरज नाम के कर्मचारी ने फोन रिसीव किया. नीरज ने यात्रियों की समस्या सुनने की बजाय फोन को होल्ड पर डाल दिया .
