ताजा खबरें | पिछले तीन साल में केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली पर करीब 60 लाख शिकायतें मिलीं : सरकार

नयी दिल्ली, 15 दिसंबर सरकार ने बृहस्पतिवार को राज्यसभा में कहा कि पिछले तीन साल के दौरान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) पर करीब 60 लाख शिकायतें मिली हैं।

कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने एक सवाल के लिखित जवाब में राज्यसभा को यह जानकारी दी।

उन्होंने कहा, ‘‘पहली जनवरी 2020 से 30 नवंबर 2022 तक पिछले तीन साल के दौरान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम्स) पर 60,15,388 शिकायतें प्राप्त हुई हैं।’’ उन्होंने कहा कि कुल शिकायतों में से 4,72,866 शिकायतें लंबित हैं।

उन्होंने कहा कि सरकार शिकायतों के समयबद्ध और प्रभावी निवारण के प्रति संवेदनशील है और निस्तारित शिकायतों पर नागरिकों से फीडबैक लेने के लिए एक कॉल सेंटर की भी स्थापना की गई है।

सीपीग्राम्स शिकायत के निवारण की गुणवत्ता के बारे में नागरिकों को अपना फीडबैक पोर्टल पर देने की सुविधा प्रदान करता है और यदि निवारण का मूल्यांकन 'खराब' किया जाता है तो अगले उच्च अधिकारी के पास अपील का विकल्प खुल जाता है।

सिंह ने कहा कि जनवरी 2021 से नवंबर 2022 के दौरान 2,40,932 अपीलें दायर की गई हैं और इस दौरान 40,73,464 शिकायतों का निवारण किया गया है।

उन्होंने कहा कि इस दौरान उत्तर प्रदेश में सबसे अधिक 12,54,960 शिकायतें दर्ज की गईं जिनमें से 40,078 लंबित हैं। इसी प्रकार महाराष्ट्र में 5,60,139 शिकायतें दर्ज की गईं जिनमें से 67,465 लंबित हैं।

सिंह के मुताबिक, जनवरी 2021 से नवंबर 2022 के दौरान दिल्ली में 4,73,940 शिकायतें, पश्चिम बंगाल में 3,90,041 शिकायतें गुजरात में 3,57,574 शिकायतें और राजस्थान में 3,55,724 शिकायतें दर्ज की गईं।

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